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企业文化
用心去为客户服务
2010/8/16 16:19:00
  用 心 去 为 客 户 服 务
               
业务一部  史凯

2010年6月26日—27日两天,我参加了李羿锋老师主讲的培训课《全员客户服务》。深深的明白了客户服务的意义和重要性,感觉受益匪浅。
客户是我们的“上帝”是绝大多数企业的经营之道,企业必须以客户为中心,以客户的需求为导向,企业所做的一切必须让客户满意。其实,我们的客户就在我们身边!从身边做起:家人、朋友、同事、同学……都是我们的服务对象,只要你用心就能发现。服务好家人,可以家庭幸福美满;服务好朋友,可以更亲密更信任;服务好同事,可以和睦相处、凝聚团体精神及力量。
要想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,做到个性服务,用心服务。积攒服务工作经验,有相应的技能、体力和智力,有创造性的思维,保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去,游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。
我们南环桥市场在竞争中已经受到了常州和上海市场的“挤压”,在和他们的竞争中,我们的优势并不明显,所以我们就更要重视客户服务。在接下来的工作中,我会一如既往的建立好客户网络,掌握好第一手资料,第一时间了解客户动向,并及时上报。客户满意就可以提高客户对市场的忠诚度,以促使我们市场的销量稳定并不断攀升。加强客户信息管理,对于客户的各种信息要及时更新并保存,比如通讯方式,销货的方向等,以及在我们市场遇到的困难。很多人对客户的了解是局部的,静态的,我们要重新认识客户,进一步的发掘和分析,获取全面的客户信息。在对于提高客户的满意度方面,我会对客户服务的各个环节进行有效地、系统的管理,通过经常地、主动地到停车场拜访和电话拜访,及时了解他们的情况,与客户形成互动,我们要设身处地为客户设想,体会客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度,同时培养客户对市场的忠诚度,并通过他们的口碑效应给我们市场带来新的客源。
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