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企业文化
业务一部打造全新服务品牌
2012/9/26 8:54:00
  一直以来,怎样更好地发挥部门作用服务广大经营户,发挥主管蔬菜的资源优势,多为经营户办好事、做实事、解难事,始终是业务一部在尝试、摸索、实施的一件事。
  去年下半年,业务一部积极创新管理服务举措,把先进经验与市场实际相结合,使出管理层上一线、长效管理、成立经营户管理小组等多个招法,主动让经营户参与市场管理,变“我要你做什么”的管理型模式为“我能为你做什么”的服务型模式,深入了解经营户的需求,以更好地服务经营户,服务市场,打造全新的服务品牌。
  主管以上领导亲临现场办公解决问题
  业务一部管理工作从管理型转变为服务型,工作要有新的突破,新的转机,这就要求有一支适应新形势的员工队伍。根据实际,业务一部在孙素健经理的领导下,重新修订了员工岗位职责,完善了例会制度,强化领导责任,要求主管以上干部亲临现场办公,解决实际问题。为了提高员工素质、改进服务态度,一部对所有员工进行不定期的培训,并对每个员工都有考核,一旦发生有员工被投诉,将直接追究相关当事人的责任。
  针对现场管理,今年8月份业务一部成立了机动管理小组,经理助理带领安保队员,深入现场,负责现场货物摆放、车辆停放、道路疏通、违章建筑拆除、防火防盗,仔细聆听经营户对市场工作的意见及建议等,配合当班经理做好夜间全部管理工作。每天从晚上6点到第二天清晨6点,机动管理小组都会不间断地在蔬菜交易区巡视,随时处理不按规定放置的车辆、货物,对乱摆摊点的商户进行劝导,消除存在的安全隐患,确保交易规范有序地进行。
  执行领导亲临现场办公措施后,一部及时发现、纠正了一些问题,有效地促进了市场蔬菜批发交易的有序进行。9月12日,在现场巡查的一部副经理王学锋发现四区下水道堵塞,便立即联系沟通有关部门,在他的亲临指挥下,只两天时间就完成了下水道疏通工作;蔬菜五区整治过程中,有经营户向在现场巡视的孙总反映夜间灯光太暗,孙总当场联系工程部有关人员,要求马上更换灯泡保证照明;每天清晨是蔬菜交易高峰,保洁车辆也在这个时间作业,对交易区交通造成了一定的影响,孙总发现后,第一时间联络负责人,调整保洁作业的时间。
  让经营户成为蔬菜批发管理的参与者
  经营户在南环桥市场的发展过程中起着不可估量的作用,也是市场繁荣的坚强后盾,市场为经营户提供各种便利是义不容辞的责任。以往,由于场地有限等因素,一些经营户车辆乱停放、占道经营等现象时有发生,影响了整个市场的畅通及交易秩序,很多经营户对此怨声载道。之前,业务一部大多是让经营户按照要求办事。而现在,业务一部转变管理思路,以服务市场、服务经营户为重任,经过多次召开蔬菜区经营户会议,成立经营户管理小组,让经营户协助业务一部参与日常管理。在经营秩序、食品安全、卫生、消防等等有关方面,经营户提出自己的意见和建议,一部尽快解决或改善。同时,经营户之间相互监督,一旦违规,劝阻的同时并告知业务一部。半年的实践表明,经营户参与管理后,市场货物乱摆放、车辆占道、卫生脏差等现象得到了较大改善。
  在9月15日,在业务一部经理、副经理、经理助理集体参加的经营户管理小组座谈会上,经营户们表达了日常交易中遇到的困难。对于能立即解决的,一部领导当即给予解决,不能当场解决的,孙总承诺会后一定会有反馈。经营户代表纷纷赞成这一举措,认为市场为经营户提供了沟通平台;9月18日,蔬菜经营大户恳谈会,一部邀请律师、公安等专业人士为经营户解决经营纠纷的法律问题和经济安全问题,为广大经营户排忧解难……业务一部采取的种种措施,都是为经营户办好事、做实事、解难事,为他们提供良好服务的表现。
  整治交易场所实现长效管理
  建好管好一个市场绝不简单。蔬菜批发区每日到货蔬菜在2000吨以上,高峰时甚至达到2400多吨,进出各类车辆多、摊位多、安全隐患多,虽然一部也曾尝试过不少办法,可时间一长又恢复原样。业务一部领导多次会议研究后,最终敲定:规范提升整个蔬菜交易区,采取各种措施建立健全长效管理机制,从根本上治理各个蔬菜交易批发区域。
  为了保证通道畅通,一部加大投入,加大交易区的基础设施建设改造投入,分期对各个区域逐一进行整治。摊位重新划线、拆除违章搭建、整治流动摊贩、车辆统一停放、零售货物上架经营、使用四统一秤……同时,在整治过程中,一部充分发挥监督管理作用,每天24小时由专人不间断地在辖区范围内定期或不定期巡查,对乱丢垃圾、乱停放车辆、乱摆卖、乱搭建等现象进行重点整治,对违反规定的严管重处。一系列整治,大大改善了整个蔬菜交易区的经营环境。现在,蔬菜交易悄然出现新景象:违规经营现象少见了,道路变通畅了,投诉意见变少了……
  今年三月份以来,一部大规模地整治了蔬菜五区。经过将近半年的努力,现在蔬菜五区焕然一新,搭建了顶棚,路面新铺了柏油,下水道重新疏通,车辆停放整齐划一。根据安排,蔬菜六区、咸菜区等也将立即着手整治。
  对于地菜交易区域,业务一部也进行了整治,并由经营户推荐产生了6名价格监督员,实时参与管理、监督地菜交易。同时,业务一部副经理曹伟带队,多次主动走访地菜种植基地,对新客户实施系列优惠措施,加大服务扶持力度,并且进一步提高服务质量,设立了地菜专供区,让本地农民有个良好的卖菜环境。
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