日前,南环桥市场召开优化营商环境工作专题会议。
会上,通报了商户满意度测评结果,对商户提出的意见建议和反映出的薄弱环节进行了分析,并听取各有关部门的整改方案及问题反馈。中层以上管理人员参加会议。
7月下旬至8月中旬,南环桥市场“三个一”工作小组组织开展了商户满意度测评活动。采用不记名的调查方式,对市场业务经营、服务管理、行风建设、信息化便利性等11项指标进行了问卷调查。据统计,全场共发放1825份问卷,回收有效问卷1496份,有效率81.97%。参与调查的11项指标中,有10项指标的满意度达到90%以上。
会上,董事长孟新鹤表示,从商户对市场工作的评价和意见可以看出,商户对市场总体比较认可。同时也提出了一些中肯的意见和建议,这为下一步服务和管理工作指明了方向。
就继续抓好下一步工作,孟董要求:
一是突出重点抓落实。要把商户反映比较集中的问题作为整改落实的重点,认真研究,强化措施,集中攻坚,按照时间节点完成,确保整改落实工作取得较好效果。
二是立足实际抓提升。要建立商户满意度工作长效机制,结合这次调查活动中发现的问题,有针对性地开展走访和回访工作,通过整改落实结果,进一步检验各个部门的工作成效,持续提高商户满意度。
各部门负责人须牢固树立提升市场营商环境的意识,扎实开展好市场营商环境综合整治工作,同时结合“三个一”工作,把领导班子和职工队伍组织好、商户队伍建设好,为四季度经营收官战打好基础。